为增进职工相互之间、职工与服务对象的沟通交流，培养职工有效沟通技巧，提升其处理生活、工作和个人成长中所遇到问题的能力，进一步推进单位各项工作。6月21日，我院组织开展了以“杰出管理者的沟通技巧”为主题的职工学习培训，培训由省医院协会副会长、市医院协会会长、澳门科技大学管理学博士何国钊教授主讲，全体职工参加，副院长张莉主持了此次培训。

培训会上，何教授首先结合社会时代背景，从现代研究成果出发，以设问的方式阐述了人际沟通在我们成功道路上的重要作用和现实意义，对沟通的概念、功能及基本原则和有效沟通的元素、层次、艺术与目标进行了形象生动的诠释，指出了“沟通的素质决定生命的素质”。

培训过程中，何教授围绕“沟通是满足别人的需要”这一主旨，大量运用生活中的案例，重点讲授了“取信于沟通对象、以心相交、突出主题、用智慧启迪心智、开明包容、少说多听、用情感代替自负、尊重真诚客观有理、体会言外之意、说自己最在行的话、说到每一个人的心坎”等十一类有效沟通技巧。他还特别强调了“沟通人才、留住人才的技巧”的人才战略：真心招揽、耐心培养、诚心使用、善心留住、宽心容下。最后何教授以劝诫的方式告诉在座每一个人与不同对象沟通的技巧：对老年人尊重、对青年人关爱、对男人留面子、对女人顾情绪、对上维护尊严、对下关注需求，对朋友诚信、对仇人宽容。

副院长张莉指出：何教授关于沟通技巧的精彩讲授，增强了我们对沟通的理解和认识，对提高大家的沟通能力、读懂并满足服务对象的需求具有重要的指导作用，希望每位职工认真学习有效沟通的相关知识，助推我们实现工作中、生活上的理想与目标。

(何 阳)